các bạn trung thành là tài sản vô giá với công ty. Họ sẽ ko để ý tới giá cả, thờ ơ trước những lời mời mọc của đối thủ khó khăn và là người bạn đồng hành tiếp thị đắc lực, sẵn sàng bảo vệ nhãn hiệu toàn bộ khi toàn bộ nơi - miễn phí 100%.
>>>Xem thêm: thiet ke bao bi
Dưới đây là 7 cách giúp bạn tạo dựng và nuôi dưỡng lòng trung thành của người mua.
1. Tiên đoán nhu cầu
lúc nhu cầu của người mua được đáp ứng trước khi họ kịp bày tỏ, họ sẽ mang cảm giác bạn thực sự chú ý. Để là được điều này, bạn ko bắt buộc buộc phải là một nhà tiên tri. hầu hết những gì bạn cần khiến là chú ý và thấu hiểu người dùng. Và phấn đấu này hoàn toàn xứng đáng. Cảm giác "được chăm lo" sẽ khiến các bạn gắn bó sở hữu bạn lâu dài hơn và lòng trung thành, nhờ đấy cũng nâng cao thêm.
Đôi khi bạn không buộc phải suy nghĩ cao xa để đoán trước các gì khách hàng buộc phải. nhà hàng nổi tiếng của Charlie Trotter ở Chicago chỉ bắt buộc cho nhân viên thường xuyên kiểm tra nhà vệ sinh và nhờ ấy, người dùng của họ không phàn nàn về chuyện thiếu xà phòng, hết giấy hay nhà vệ sinh bẩn quá.
2. ko tuyển nhân viên 1 phương pháp nóng vội
"Con sâu khiến rầu nồi canh", chỉ nên 1 nhân viên thiếu thiện chí cũng đủ khiến cho toàn bộ tìm mọi cách sản xuất dịch vụ khách hàng lý tưởng của bạn tan thành mây khói. bởi vậy, thà rằng bạn để trống một vị trí, còn hơn thuê gấp gáp một người không ưa thích. Hơn nữa, uy tín dịch vụ sẽ thấp hơn giả dụ người lãnh đạo biết bí quyết tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên.
3. Lập hệ thống từ vựng chuẩn
"Lời nhắc ko mất tiền mua", do đó bạn nên cẩn trọng trong phương pháp lựa chọn từ ngữ lúc giao tiếp với người mua. Câu nói "hàng này xịn lắm" có thể thích hợp ở nhà hàng vật dụng nhỏ, nhưng lúc được thốt ra ở cửa hàng trang sức Cartier sang trọng thì thật ko đồng "đẳng cấp". ngoại trừ ra, bạn cũng phải tránh cách đề cập gây "khó xử" sở hữu khách hàng. Thay vì kể thằng "Anh/chị còn nợ số tiền...", bạn với thể nhẹ nhàng nhắc rằng: "Trong hồ sơ ghi rằng tài khoảng của anh/chị còn...". một số doanh nghiệp còn in sẵn cho nhân viên sổ tay bỏ túi những câu phải và ko phải sử dụng trong những tình huống giao tiếp.
4. Luôn ghi nhớ các bạn quen
Bất nhắc quy mô doanh nghiệp bạn thế nào, bạn buộc phải học bí quyết ghi nhớ sở thích, thói quen và đặc điểm của từng người mua quen. sở hữu hệ thống theo dõi thông tin khách hàng trên máy tính và đội ngũ nhân viên tận tâm, bạn mang thể tạo ra cảm giác "quen thuộc như người nhà" với người dùng, và họ sẽ dễ dàng quay lại mang bạn thường xuyên hơn.
>>>Tin tức: thiet ke tem nhan san pham
5. "Vui lòng khách tới, vừa lòng khách đi."
các nghiên cứu tâm lý cho thấy rằng người mua ghi nhớ rõ nhất các giây phút đầu tiên và sau cộng của mỗi lần giao dịch với doanh nghiệp. vì vậy, đây là các khi bạn bắt buộc chú ý đặc biệt và uy tín hầu hết thiết bị đều trơn tru, vì kiên cố rằng, ấn tượng thứ 1 và sau cùng sẽ ở lại trong trí nhớ của khách hàng lâu hơn cả.
6. tăng tốc dịch vụ
"Nhanh, gọn, lẹ" là đề nghị thường trực của quý khách hiện nay. Trong thời đại của iPhone và thương mại điện thử, chậm trễ cũng khó được tha trang bị như bội tín.
7. Thể hiện thời trang
lúc các bạn tìm giao dịch có một nhân viên trong doanh nghiệp, họ mong muốn sự tương tác giữa người với người, cho dù họ có giáp mặt mang bạn hoặc chỉ giao dịch qua mạng. bởi vậy, thay vì gởi ra những email kiểu "Thư-tự-động-vui-lòng-không-trả-lời", bạn nên cho người mua một cơ hội phúc đáp (dù là email hàng loạt) và bố trí người tiếp nhận và hồi âm email từ người dùng.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét